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전자민원행정서비스헌장서비스이행표준

서비스이행표준

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 출입구에 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
우리교육지원청에 방문한 고객을 처음 대면하는 직원이 업무 담당자에게 직접 안내하겠습니다.
다른 업무를 처리하는 중이라도 고객이 찾아 오시면, 먼저 고객의 말씀을 듣도록 하겠으며 상담을 위하여 3분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
방문민원은 타 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
방문하는 고객의 주차공간을 언제나 확보하여 우리교육지원청을 방문하는 고객이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
장애인 및 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속한 시간 5분전에 현관입구에서 대기하다가 안내해 드리고 모든 민원을 친절하게 안내해 드리겠습니다.

전화를 하시는 경우

전화벨이 3번 이상 울리기 전에 “안녕하십니까? 함양교육지원청 ○○과 ○○담당 ○○○입니다”라고 먼저 인사하겠습니다.
고객의 소리부터 충분히 경청하고 문의사항에 대해서는 밝고 명랑한 목소리로 친절히 답하겠습니다.
담당공무원이 통화중으로 통화를 못하신 경우 통화가 끝나는 즉시 고객의 연락처로 전화를 드리도록 하겠습니다.
담당공무원이 자리에 없을 경우는 먼저 양해를 구하고 반드시 연락처를 메모해 담당자가 오는 즉시 연락토록 하겠습니다.
통화를 마친 후에는“감사합니다”, “안녕히 계십시오”, “좋은 하루 되십시오”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤 수화기를 내려 놓겠습니다.

우편이나 인터넷, FAX등으로 요청하시는 경우

우편이나 인터넷, FAX 등으로 민원을 제출한 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
제증명 발급 업무는 접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.

고객의 편의 환경 조성

고객이 대기하거나 상담할 수 있는 공간을 마련하고 책자, 신문, 음료 등을 비치하여 고객이 안락하고 편한 분위기를 느낄 수 있도록 하겠습니다.
고객이 필요시 전화, FAX, 컴퓨터, 복사기 등 사무기기를 쉽게 이용할 수 있도록 개방하겠습니다.
장애인이 민원을 보실 때 불편함이 없도록 장애인용 휠체어를 구비하고 장애인용 전용 주차공간 2곳을 설치하겠습니다.
시력이 약한 분들을 위하여 돋보기 안경 3세트와 확대경 2세트를 각각 비치하겠습니다.

고객 중심의 행정서비스 제공

민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토/처리하겠습니다.
동일 민원으로 우리교육지원청을 2회이상 방문하시지 않도록「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행 하겠으며, 고객에게 최대한의 편의를 제공하여 민원이 최대한 신속하고 공정하게 처리 될 수 있도록 민원후견인을 지정/운영 하겠습니다.
처리기간이 7일이상 소요되는 민원은 매 7일 마다 업무담당자가 처리상황등을 고객에게 알려 드리겠습니다.
법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 우리 교육지원청 자료로 해결할 수 있는 경우 해당부서에서 확인하여 보완하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문했을 경우와 민원서류 접수후 처리기한 내에 처리결과 또는 중간 통보가 없거나, 업무처리가 잘못된 경우 정중히 사과한 후 시정 조치토록 하고, 조사 후 그 결과를 1일 이내에 알려드리겠습니다.
고객께서 전화를 하셨거나 받으셨을 때 공무원이 불친절하게 대할 경우, 연락을 주시면 해당공무원은 별도로 친절에 대한 재교육을 실시하겠으며, 해당 고객에 대한 보상으로 5,000원권 문화상품권을 지급 하겠습니다.

고객참여와 의견제시

우리가 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하거나 제시한 약속들이 이행되지 않을 경우 전화, 인터넷, 우편, FAX 등으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
제시된 의견은 충분히 수렴하고 검토하여 그 결과를 3일이내에 통보하여 드리겠습니다.
상담 및 의견제시
- 주 소 : (우) 50034 경남 함양군 함양읍 함양로 1157 경상남도함양교육지원청 행정지원과 민원담당자
- 민원접수 및 상담 : 055) 960-2763
- FAX : 055) 960-2709
- 인터넷 : https://hyedu.gne.go.kr, 경상남도함양교육지원청/전자민원, 신고센터

고객만족도 조사와 결과 공표

행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 우리교육지원청을 방문한 고객을 대상으로 실시하겠으며 그 결과를 우리교육지원청 홈페이지, 게시판 등에 공표하겠습니다.
고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객께서 협조하여 주실 사항

모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
고객이 주시는 의견은 함양교육의 밑거름이 될 수 있으므로 불친절 사례나 불편하신 일들은 즉시 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 받으실 수 있습니다.
민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바라며, 익명 또는 가명의 투서 등은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있고 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으므로 삼가 해 주시기 바랍니다.
우리교육지원청 직원의 친절함이나 칭찬하고 싶은 사례가 있을 경우 이를 일러주시면 널리 알려서 본보기가 되도록 하겠습니다.
우리교육지원청에서는 고객을 대함에 있어 소홀함이 없도록 정성을 다해 도와 드릴 것입니다.